Tack för att du handlat från Chef Alosh Food Products AB. Vi strävar efter att erbjuda läckra och högkvalitativa matprodukter till våra värdefulla kunder. Vi förstår dock att det kan uppstå situationer där du behöver returnera en produkt eller begära en återbetalning.
Vänligen läs vår retur- och återbetalningspolicy noggrant för att förstå dina rättigheter och skyldigheter.

1. Returer:

a. Skadade eller defekta varor: Om du får en vara som är skadad under transporten eller fördärvad, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam inom 24 timmar efter mottagandet av beställningen. Vi kommer att begära fotografiska bevis för att korrekt kunna bedöma problemet. Efter verifiering kommer vi att ge dig en ersättning eller en full återbetalning, beroende på ditt val.
Behåll också originalförpackningen för att möjliggöra bättre spårning från vår sida.
För att slutföra returen, vänligen förbered ett kvitto eller ett köpbevis.

b. Fel vara mottagen: I det sällsynta fallet att du får fel vara, vänligen meddela oss inom 24 timmar efter leverans. Vi kommer att ordna med returen av den felaktiga varan och skicka rätt vara så snart som möjligt. Om rätt vara inte är tillgänglig, utfärdar vi en full återbetalning. 
Felaktiga varor måste returneras i originalförpackningen och utan tecken på att de har använts eller hanterats felaktigt; annars kan de inte returneras eller återbetalas.

Obs: Om du får produkter i din beställning som är i normalt skick, utan skador eller fel från vår sida, kan vi inte erbjuda en återbetalning eller ett byte.

2. Återbetalningar:

a. Avbokningar: Om du bestämmer dig för att avbryta din beställning innan den skickas, måste du kontakta oss inom 24 timmar från inköpstillfället. Du kan då vara berättigad till en full återbetalning. Om beställningen redan har förberetts eller är på väg, kan vi kanske inte behandla avbokningen. Återbetalningen utfärdas via samma betalningsmetod som användes för det ursprungliga köpet.

b. Återbetalningar för returer: För berättigade returer enligt vår policy (skadade, defekta eller felaktiga varor) behandlar vi din återbetalning efter att ha mottagit och inspekterat den returnerade produkten. Återbetalningen utfärdas via samma betalningsmetod som användes för det ursprungliga köpet.

Obs: Vi behandlar återbetalningen inom 7 arbetsdagar. Om du efter 10 arbetsdagar har kontrollerat återbetalningsstatusen med din bank och de bekräftar att du fortfarande inte har fått återbetalningen, vänligen kontakta oss via e-post eller telefonnummer nedan.

3. Ej returnerbara och ej återbetalningsbara varor:

a. Färskvaror: På grund av livsmedels natur är färskvaror inte berättigade till returer eller återbetalningar, utom vid skada, defekter eller felaktiga varor.

b. Konsumerade varor: Varor som har blivit delvis eller helt konsumerade kan inte returneras eller återbetalas.

c. Felaktiga varor: Felaktiga varor måste returneras i originalförpackningen och utan tecken på att de har använts eller hanterats felaktigt; annars kan de inte returneras eller återbetalas.

4. Så här initierar du en retur eller återbetalning:

För att initiera en retur eller begära en återbetalning, följ dessa steg:

a. Kontakta vårt kundtjänstteam på cs@chefalosh.com, Telefon: +46 79 323 27 78,  +46 76 556 61 99 inom de specificerade tidsramarna för returer och återbetalningar.

b. Ge relevant information som ditt beställningsnummer, varuinformation och en kort beskrivning av orsaken till returen/återbetalningen.

c. Det krävs att du tillhandahåller fotografiska bevis på den skadade eller defekta varan.

5. Ytterligare information:

a. Vi förbehåller oss rätten att bedöma skick och äkthet av returnerade varor innan återbetalningar eller ersättningar behandlas.

b. Vår retur- och återbetalningspolicy kan ändras utan föregående meddelande. Vänligen granska denna sida regelbundet för uppdateringar.

c. I fall där en återbetalning utfärdas, kommer det återbetalda beloppet endast att avse produktkostnaden. Frakt- och hanteringsavgifter är ej återbetalningsbara om inte returen beror på ett fel från vår sida.

d. Återbetalningar kan ta tid att visas på ditt konto beroende på din betalningsmetod och finansiella institution.

Om du har några frågor eller funderingar angående vår retur- och återbetalningspolicy, tveka inte att kontakta vårt kundtjänstteam. Vi värdesätter din feedback och strävar efter att ge utmärkt kundservice.

Tack för att du valde Chef Alosh Food Products AB. Vi uppskattar ditt förtroende för oss och är engagerade i att erbjuda en exceptionell shoppingupplevelse. Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss; vi finns här för att hjälpa dig!